PCX CEO’su Mustafa Murat Gül, teknolojiyi insan dokunuşuyla birleştirdiklerini vurgulayarak, “Akıllı IVR sistemlerinden yapay zekâ destekli chatbotlara, sosyal medya destek hatlarından anlık mesajlaşma uygulamalarına kadar uzanan geniş hizmet yelpazemizle iş ortaklarımızın müşterilerine her noktada hızlı, kesintisiz ve kişisel bir deneyim sunuyoruz” dedi.
Dijital Dönüşüm Çağrı Merkezlerini Yeniden ŞekillendiriyorGeleneksel çağrı merkezi anlayışı, günümüzün hız, esneklik ve kişiselleştirme ihtiyaçlarına artık yanıt veremiyor. Sektör, özellikle akıllı IVR, chatbot ve canlı destek sistemleri gibi dijital çözümlerle yeni bir evreye geçti. Bu dönüşümde önemli bir rol üstlenen PCX, iletişim merkezlerini sadece sorun çözen değil, aynı zamanda müşteri sadakatini güçlendiren sistemler hâline getiriyor.
CEO Mustafa Murat Gül, “Müşteri artık yalnızca bir çözüm değil, hızlı, kişisel ve kanal bağımsız bir deneyim istiyor. Biz de tüm bu ihtiyaçları karşılayan entegre bir yapı kurduk” diyerek dönüşümün kapsamını özetliyor.
WhatsApp’tan WebChat’e: Müşteri Nerede, Hizmet OradaPCX’in sunduğu çok kanallı iletişim mimarisi sayesinde kullanıcılar, çağrı merkezine ihtiyaç duymadan WhatsApp, web chat, sosyal medya ve mobil uygulamalar gibi platformlardan doğrudan destek alabiliyor. Bu sistemlerdeki yapay zekâ destekli chatbotlar, rutin işlemleri saniyeler içinde çözerken; gelişmiş IVR sistemleri doğal dil işleme kabiliyetleriyle kullanıcıyı doğru noktaya yönlendiriyor.
Şirket, tüm bu temas noktalarından gelen verileri tek bir platformda toplayarak gelişmiş analizlerle işliyor. Bu sayede sadece mevcut sorunlar çözülmekle kalmıyor, oluşabilecek sorunlara proaktif çözümler de geliştiriliyor.
Procat’tan Küresel Vizyon: 16 Dilde Hizmet, Avrupa’da Büyüme2004 yılında kurulan Procat, 60’tan fazla yerli ve global markaya 16’dan fazla dilde hizmet sunarak çağrı merkezi sektöründe uluslararası bir oyuncu konumuna ulaştı. 2017’de İngiltere’de açtığı ilk yurt dışı ofisiyle Avrupa pazarına adım atan şirket, 2025 itibarıyla operasyonlarını PCX, Procat Technology ve Procat Sales olarak üç ayrı yapıya ayırarak stratejik büyümesini hızlandırdı.