Toplu taşımada memnuniyet yüzde 46’ya çıktı

Üç gün sürecek eğitimlerde, sürücülere hizmet standartları, etkili iletişim, trafik kurallarına hassasiyet, stres ve öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet gibi konularda bilgiler aktarılıyor.

Programın açılışında konuşan Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, Kasım ayında devreye alınan ULAKBEL sistemi sayesinde vatandaş şikayetlerinin anlık olarak takip edildiğini belirterek, bu sistemle toplu taşıma şikayetlerinde önemli bir azalma yaşandığını vurguladı.
Üstün, “Bu disiplinli yaklaşım sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür bir düşüş yaşadık. Vatandaş memnuniyetimiz yüzde 40’lardan yüzde 46 seviyelerine yükseldi.” dedi.

Üstün ayrıca, hizmet kalitesinin sadece sürücü davranışlarıyla sınırlı olmadığını ifade ederek, engelli vatandaşların otobüslere erişimini kolaylaştıracak fiziki düzenlemelerin de öncelikli olarak hayata geçirileceğini söyledi.

Manisa Büyükşehir Belediye Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada ise, “Toplu taşımada vatandaşlarımızın daha konforlu, güvenli ve saygılı bir hizmet alabilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sürücülerimizin davranış kalitesi, şehir ulaşımının kalbi konumundadır.” ifadelerine yer verildi.