Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda tartışılan “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” yönündeki iddiaları net bir dille yalanladı. Bakanlık, heyetlerin kaldırılmadığını; aksine daha hızlı karar verebilen, ihtisaslaşmış ve tek merkezden yönetilen bir sisteme dönüştürüldüğünü duyurdu.

Bakanlığın yazılı açıklamasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı belirtilerek, “Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edecektir” ifadelerine yer verildi.

19 Büyükşehirde Yapı Yeniden Düzenlendi

Hizmet kalitesinin artırılması ve karar süreçlerinin hızlandırılması amacıyla alınan yeni kararla, 19 büyükşehirde hakem heyetlerinin yetki alanları yeniden düzenlendi. Buna göre:

• 1 Ocak 2026 itibarıyla 170 hakem heyeti, karar mercii olarak yetkilendirildi.

• İl merkezleri, büyükşehirlerde birincil karar noktası olacak.

• İlçe kaymakamlıklarında ise vatandaşların başvuru yapabileceği irtibat birimleri hizmet vermeyi sürdürecek.

Bu değişiklikle hem karar sürelerinin kısaltılması hem de uygulama birliğinin sağlanması hedefleniyor.

“Karar Süreleri Daha da Kısalacak”

Açıklamada, 2018’de yapılan benzer düzenlemenin olumlu etkilerine dikkat çekilerek, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te 98 güne düştüğü hatırlatıldı. Yeni sistemle bu sürenin daha da azalmasının beklendiği ifade edildi.

Bakanlık, iş yükünün artması halinde hakem heyeti sayısının tekrar artırılabileceğini belirterek, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp söz konusu değildir; aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır” değerlendirmesinde bulundu.