E-ticaret, elektronik ticaret teriminin kısaltmasıdır ve online platformlar üzerinden ürünlerin, hizmetlerin ve dijital içeriğin alınıp satılmasını ifade eder. Bu işlem, tüketiciler ve işletmeler arasında gerçekleşebilir ve internetin yanı sıra mobil uygulamalar ve diğer dijital platformlar aracılığıyla da gerçekleştirilebilir. E-ticaret, dünya genelinde milyarlarca dolarlık bir endüstri haline gelmiştir ve her geçen yıl daha da büyümektedir.
E-ticaretin İşleyişi:
E-ticaretin işleyişi karmaşık bir süreçtir ve farklı bileşenleri içerir. Aşağıda e-ticaret işleyişini adım adım açıklayacağım.
Ürün Seçimi ve Tedarikçi Seçimi:
E-ticaret işlemi, bir işletmenin veya girişimcinin öncelikle hangi ürün veya hizmeti satacağını belirlemesiyle başlar. Daha sonra, ürünlerin tedarikçileri seçilir. Bu tedarikçiler, ürünleri sağlama, depolama ve sevkiyat işlemlerini yürütürler.
Web Sitesi veya Platform Seçimi:
Bir e-ticaret işletmesi, ürünleri çevrimiçi satmak için bir web sitesi veya dijital platform seçmelidir. Bu platformlar, kendi web sitelerini oluşturmak isteyen işletmelere veya hazır bir altyapı sağlayan e-ticaret pazar yerlerine kadar farklı seçeneklere sahiptir. Bu aşamada, işletme markasını ve web sitesi tasarımını da belirler.
Ürün Listeleme ve Açıklamalar:
İşletme, seçilen platform üzerinde ürünleri listeler ve her ürün için ayrıntılı açıklamalar ve görseller ekler. Bu aşama, müşterilere ürün hakkında bilgi sağlama ve ürünleri çekici hale getirme açısından önemlidir.
Fiyatlandırma ve Kampanyalar:
Ürünlerin fiyatlandırılması ve herhangi bir kampanya veya indirim belirlemesi yapılır. E-ticaret işletmeleri, rekabetçi fiyatlar ve çekici teklifler sunarak müşterileri cezbetmeye çalışır.
Ödeme ve Güvenlik:
Müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapabilmesi için güvenli bir ödeme süreci oluşturulur. Kredi kartı, banka transferi, dijital cüzdanlar gibi farklı ödeme seçenekleri sunulur. Bu aşamada güvenlik, önemli bir rol oynar ve işletmeler, müşteri bilgilerini korumak için gerekli önlemleri almalıdır.
Sipariş İşleme ve Stok Yönetimi:
Müşteriler siparişlerini verir ve işletme bu siparişleri işlemek ve ürünleri sevk etmek için bir sipariş yönetim sistemi kullanır. Aynı zamanda stok yönetimi de önemlidir, çünkü ürünlerin stok durumu güncel tutulmalı ve stok azaldığında yeniden sipariş verilmelidir.
Kargo ve Teslimat:
Siparişlerin fiziksel ürünler içeriyorsa, kargo ve teslimat süreci başlar. İşletme, ürünleri kargoya verir ve müşterilere takip numarası sağlar. Müşterilere ürünlerin güvenli ve zamanında teslim edilmesi önemlidir.
Müşteri İlişkileri ve Destek:
Müşteri memnuniyeti, e-ticaret işletmeleri için kritik bir faktördür. İşletmeler, müşteri sorularını yanıtlamak ve şikayetleri ele almak için müşteri destek ekibi oluşturmalıdır. Ayrıca, müşterilere promosyonlar, indirimler ve yeni ürün duyuruları gibi düzenli iletişimler sağlamalıdır.
Pazarlama ve Reklam:
E-ticaret işletmeleri, ürünlerini tanıtmak ve daha fazla müşteri çekmek için çeşitli dijital pazarlama ve reklam stratejileri kullanır. Bu stratejiler arasında arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya pazarlama, e-posta pazarlama ve online reklamlar bulunur.
Veri Analizi ve İyileştirme:
İşletmeler, web sitesi trafiği, satış verileri ve müşteri davranışları gibi verileri izler ve analiz eder. Bu verileri kullanarak iş süreçlerini ve stratejilerini iyileştirme fırsatları belirlerler. Veri analizi, e-ticaret işletmelerinin büyümesi ve rekabetçi kalması için kritik bir rol oynar.
Yıl boyunca e-ticarette en yüksek ciroya ulaşılan çeyrek dilime girdik. Ekim ayından başlayıp yıl sonuna kadar devam eden 3 aylık süreç, e-ticaret sektörünün kampanya ve indirim çılgınlığı dönemi olarak da biliniyor. Okul dönemi kampanyaları, 11 Kasım Bekarlar Günü, “Efsane Cuma”, “Şahane Cuma” olarak isimlendirilen Black Friday, hemen ardından gelen Siber Pazartesi kampanyaları ve yılbaşı indirimleri ile beraber adeta bir alışveriş sezonuna dönüşen son çeyrekte bu yıl sektörün beklentisi yüksek.
Geçtiğimiz yıl toplamı 800 milyar TL’ye ulaşan yıllık e-ticaret hacminin 270 milyara TL’ye yakın kısmının son çeyrekte gerçekleştiğine işaret eden TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, “Bu yıl e-ticaret sektörünün toplam son çeyrek ciro rakamının en az 650 milyar TL olmasını bekliyoruz. Sipariş adedinin de geçen yıldan yola çıkarak bir kıyas yaptığımızda en az 1,5 milyar adet olacağını söyleyebiliriz. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, e-ticaret sektörü 2023 yılında 2 milyon yeni müşteri daha kazandı. Bu durumda işlem adetlerinin 1,5 milyardan da fazla olabileceğini tahmin ediyorum” dedi.
“Benzeri görülmemiş indirim kampanyaları yapılacak”
Çiğdemli sözlerini şöyle tamamladı:
“İstanbul Ticaret Odası'nın yayınladığı e-ticaret raporuna göre Türkiye dünyada e-ticaret büyüme hızında 3. sırada yer alıyor. Zorlaşan ekonomik koşullar büyüme hızını daraltıyor olsa da haftada en az bir kez e-ticaret alışverişi yapan internet kullanıcılarının oranına göre Türkiye, yüzde 64,6 ile dünyada Tayland (yüzde 66,8) ve Güney Kore'den (yüzde 65,6) sonra üçüncü sırada geliyor. Öte yandan bu yıl yaşadığımız deprem felaketinin ardından uzun bir süre alışveriş durgunluk yaşadı, birçok e-ticaret sitesi ve satıcısının stokları elinde kaldı. Son çeyrekte bu stokları eritmek için benzeri görülmemiş indirim kampanyaları yapılacak. Bu da ciro ve adetsel bazda e-ticaret sektörü son çeyrek rakamlarını yukarı yönlü olarak etkileyecektir.”
